论《杨澜读书》线上课程体系的数字化架构规划 DW数智案例

　　：阳光媒体集团市场总经理、天下女人传媒与教育集团副总裁王琦，是文化产业第一线的经营管理者，本文是数字化运营架构师认证培训的课后学习报告。她撰写的案例是自己亲历。内容丰富扎实，全面，既有项目过程的运营要素、利弊分析，也有发展前景思考。相信对读者有启发。

　　知名媒体人2013年随着《天下女人》栏目的热播，杨澜第一次提出了“幸福力”的概念，并创建了天下女人社区。经历了十多年的深耕，”幸福力”已经成为中国当代女性价值观的重要组成部分。2019年，天下女人研习社APP上架了一款听书产品「杨澜读书」。创始⼈杨澜希望以创新，重新定义阅读，让更多⼈受益于终身阅读。

　　女性知识服务第一品牌。根据女性阅读的需求和特点定制内容和服务。除了讲书类音视频内容外，还有商创思维、演讲沟通等课程产品。

　　►依托阳光媒体集团的传媒业务赋能，形成了强大的内容策划能力与传播影响力。

　　在「杨澜读书」品牌下云集了好书精讲、《听见书的声音》直播访谈、年度演讲、杨澜读书会、杨澜读书社群等五种优质的阅读产品。五位一体的新「杨澜读书」完成了从倡导女性阅读到为打造全场景女性阅读体验的跨越。

　　1、多平台联动：包括自有APP、抖音号、微信公众号、喜马拉雅等平台的多维传播推广渠道。

　　以天下女人研习社APP做为线上产品的实际承载平台，处于可重复上线的持续更新的阶段。但产品在以APP为基础的用户交互平台上，无法产生良好的数据沉淀与再导流能力，线上课程体系最为核心的能力是通过多入口引流，形成自有私域体系，从而形成产品迭代、复购的增长。

　　为了提升用户对于产品的访问频率，以及再扩展用户的使用频率，通过线上课程上架，学员自主学习，线下社群对接，提供增值服务的O2O模式，基本实现产品定位与价值的平衡。

　　在品类繁多的线上课程体系的红海里，虽然对课程平台进行了调整，打通用户入口端前置于微信小程序，以此减少用户对下载APP的链路，提升了用户访问的效率，并通过抖音（字节系）平台的直播节目高频次提升品牌的影响力。

　　将多个平台的数据通过技术路径的整合，已形成初步联动。会员可从更便于访问的端口进入产品，并形成用户的沉淀与再转化。

　　对有长期潜力及持续使用产品的用户提供线下社群服务，进一步提升用户体验感。

　　在三个层级的数据综合治理与交互方面，尚处于起步探索阶段，转化率会有一点程度的流失与损耗。

　　线上课程体系产品为现代服务业领域的知识付费产品。对于六大能力而言，显然目前依然处于初始阶段。

　　运营体系在建设中，能力组件化方面目前尚未形成较为专业化的数字化流程管理架构规划。

　　运营体系化及管理精益化较为完善。在业务创新与质量保证方面的能力较为完善。

　　基于TOE理论框架分析，文化产业数字化的基础是数字技术，主体是产业组织、保障是产业环境。文化产业数字化处于起步阶段，需要甄别技术基础的“近”与“远”、组织主体的“功”与“过”、环境保障的“暖”与“冷”的关系。

　　文化产业数字化战略的实现，需要引导数字技术赋能文化产业，建构多元主体协同治理网络，优化产业数字化发展环境。

　　文化产业是以“科技和创意”为主要驱动力且兼顾社会效益和经济效益的产业形式，对产业数字化具有先导意义。

　　创新实践主要集中在生产融合、市场融合、资源融合、渠道融合4个领域，主要发展方向是内容生产数字化、内容传播平台化、信誉保障去中心化，重点在于文化领域核心和前沿技术研发、文化科技装备和内容开发、扩大文化科技应用范围、参与文化科技创新服务平台建设、打造文化科技知名品牌。

　　人工智能技术在文化产业微观、中观、宏观层面的多重影响，加快了文化产业转型升级和跨界融合，改变了文化产业组织系统的结构和功能。

　　数字技术全面赋能文化产业全链条，赋能生产者扩大消费规模，赋能创意者丰富创意创作，赋能生产者智能定制生产，赋能社交行为增强文化消费偏好，赋能文化传播大规模连结消费者，全面提升了文化产业效率。

　　数字化转型是产业升级的重要抓手，是以数字化技术、数字化产品和数字化平台的基础设施为支撑，引发个人、组织、产业、环境等多个层面变革的过程。大数据、人工智能、云计算等数字技术直接驱动了产业链群的组织变革和创新，通过改变企业的生态位、加快组织创新、影响组织环境，进而推动产业链群向生态体系演化，增强产业组织的环境适应能力。

　　文化产业数字化是以数字技术为支撑的文化产业组织系统重构的过程及结果，关键环节在于两个方面，一是数字技术驱动文化产业数字化升级和转型，二是适应数字化的文化产业组织再造。因此，技术、组织、环境三个层面相结合的综合分析，可为文化产业数字化研究和实践提供更有益的启示。

　　TOE（Technology-Organization-Environment）理论框架，即“技术-组织-环境”理论框架，是一种以技术应用情境为基础的综合性分析框架。

　　依据文化产业数字化TOE理论框架，文化产业数字化的相关分析从数字技术（基础）、产业组织（主体）、发展环境（保障）三个维度展开。

　　文化产业数字化提供满足精神需求的内容产品的文化产业特性是加速并加深文化与科技融合的根本原因。数字化、网络化技术，为文化资源和内容产品提供了更多可视化、多样化的表达方式，极大地增强了文化的创造力、传播力和影响力。

　　多媒体、计算机网络、无线通信等技术的应用，提高了视频、音频、文字等信息传输的速度、广度和深度。

　　大数据、云计算、人工智能等新技术的出现，促进了数字内容媒介的快速崛起和经营范式的迭代更新，重构了文化产业的内容形态、消费场景和组织模式：电视剧《纸牌屋》以付费用户数据的精准统计和分析来总结观众的收视喜好，并据此作为制作剧集的重要参考，实现了“以用户需求决定生产”的文化产品生产经营理念和方式的变革。

　　文化产业数字化拓展了文化产业的内容形式、生产方式、传播渠道、消费方式，丰富了受众的体验感和消费选择。从长期来看，数字技术对用户信息的不当使用、对文化内容的过度干预及其关键技术创新能力不足，是文化产业数字化必须应对的挑战。

　　以赋能女性终身成长为首要目标，结合从知识学习到应用实践相结合的方式，以女性特点与心理需求为出发点，提供优质内容，从心理成长、亲子关系、自我拓展等方面寻找优质内容创作者，以高效、优质的线上线下服务体系做为支撑，以用户为核心提供服务。这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。要想用户之所想，以用户需求为出发点，来迭代企业的产品服务，完成创意设计。

　　云计算技术为文化产品生产、服务、传播、消费等不同层面带来了全链路解决方案，实现了文化内容的云端存储、推送，拓展新的产业模式，并降低了生产的盲目性，在一定程度上节约了成本、控制了风险并提高了生产效率。人工智能为游戏提供了丰富的人机交互形式，并融入短视频等文化产品的生产、用户的联结以及产品与信息的分发，为文化创新与传播提供了更多生动的场景及更多的可能性。互联网使用成本的降低和技术易用性的提升，进一步推动了数字技术在文化产业领域的渗透。

　　现有的系统不够便捷，易用性的问题比较突出，而产品应用与访问的流程较长，对于突破技术瓶颈尚需要更智能力的技术支持，如结合AI技术实现更多互动创意能力，让用户拥有自创的积极性，强化对于产品平台的访问能力。

　　加强社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，通过发布有趣、有价值的内容来吸引潜在用户。可以分享一些课程的片段、学习心得、学员的成功案例等，以增加用户对课程的兴趣。

　　强化内容营销：创建有吸引力的内容，如博客文章、视频教程、电子书等，以吸引用户并提供有价值的信息。这样可以建立品牌影响力，吸引更多用户加入。

　　口碑营销：通过提供优质的课程和服务，让现有用户成为品牌的忠实粉丝，并鼓励他们分享自己的学习经验和成果。口碑传播是一种有效的推广方式，可以帮助吸引更多潜在用户。

　　建立合作伙伴关系：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同推广课程。与学校、教育机构、媒体等建立合作，通过他们的渠道和资源来增加曝光度和用户数量。将用户数据作为重要的资源要素，通过社群关系、兴趣偏好、情绪变化等数据来过滤和挖掘用户价值，判断目标用户是否精准、应该策划什么内容、用户需求和消费如何变化，让用户成为自有产品的代言人。

　　完善数据分析和个性化推荐：利用数据分析技术，了解用户的兴趣和需求，进行个性化推荐。通过给用户提供符合他们兴趣的课程，可以提高用户的参与度和购买意愿。

　　数据分析和机器学习：通过分析学生的学习行为和偏好，以及他们在课程中的表现，可以更好地了解他们的需求和兴趣。利用机器学习算法，可以根据这些数据为每个学生提供个性化的学习推荐和建议。

　　互动和社交功能：为学生提供互动和社交功能，可以增加他们的参与度和学习动力。例如，你可以创建在线讨论论坛或社交平台，让学生之间可以互相交流和分享学习心得。

　　虚拟实境和增强实境技术：利用虚拟实境和增强实境技术，可以为学生创造更加沉浸式和互动性的学习体验。例如，可以开发虚拟实境课程，让学生可以身临其境地参与其中。

　　智能辅助学习工具：开发智能辅助学习工具，可以帮助学生更好地理解和掌握课程内容。例如，开发智能笔记工具，让学生可以轻松地记录和整理课堂笔记。

　　优化路线图：当前状态过渡到目标状态所需的步骤和里程碑。以预算投入的条件限制下。

　　阶段二：在运营产生效益的情况下，增强技术互动能力建设，逐步开发沉浸式和互动学习的工具。

　　阶段四：让利益相关者参与进来：协作和沟通在数字架构规划中至关重要。与关键利益相关者（包括业务领导者、IT团队和最终用户）接触，以收集他们的意见，解决问题，并确保与他们的需求保持一致。

　　3、计划的优先级：确定对实现目标状态影响最大的计划并确定其优先级。考虑可行性、业务价值和潜在风险等因素。

　　4、实施和迭代：一旦规划阶段完成，是时候开始实施数字架构计划了。监控进度，收集反馈，并根据需要进行迭代，以确保持续改进。

　　目前产品的数字化能力尚有欠缺，成熟度处于较为初始阶段。还需要在产品体系规划与数字化配套能力方面进行优化与提升。

　　文化产业数字化拓展了文化产业的内容形式、生产方式、传播渠道、消费方式，丰富了受众的体验感和消费选择。从长期来看，数字技术对用户信息的不当使用、对文化内容的过度干预及其关键技术创新能力不足，是文化产业数字化必须应对的挑战。

　　系统性的变革创新中，既有管理层观念的转变，也要有全体员工观念和理念的转变，都需要认识到变革的重要性，并积极推动变革。这个过程中，企业不光要有战术上的准备，还要有数字化转型的战略规划、数字化治理的顶层设计、企业数字化的架构规划。

　　在内容生产方面，文化内容生产、传播、消费、交易方式数字化的主要特征是内容个性化、视角多元化、生产去中心化、传播民主化、社会关系虚拟化。除了传统文化组织的OGC（Occupationally-generated Content）模式，还有平台型企业的PGC（Professionally-generated Content）模式和UGC（User-generated Content）模式。提升内容生产方向的多元组合，进而拉动用户共创的数字化产品转型将是事半功倍的规划思路。

　　数字化架构的建设已经成为许多企业发展的必然趋势，以传统生产为核心模式已经无法满足现代社会的需求。数字化转型可以降低企业运营成本，提高生产效率，并且保障生产安全，实现企业的“长、安、稳”发展。

　　数字化企业具有高速扩张、以客户为中心、持续创新、重视技术和数据、高效运营、新商业模式等特征。因此，企业应该制定数字化发展的愿景，掌握数字化企业的特征，并将其融入企业运营和文化的核心，从而达到数字化转型的目的。

　　不断融合新技术和业务，探索新的商业模式是数字化转型的关键。数字化转型的应用场景包括行业数字化转型使命、战略重点、行动计划和具体的商业应用案例。选择适当的场景，并采取相应的措施可以提高企业的竞争力。

　　数字化转型分为五个阶段，从单点实验到颠覆者。在数字化转型过程中，应该评估企业所处的阶段，然后采取针对性的措施以推进数字化转型。

　　数字化转型的应用场景与企业的所有业务息息相关。选择适合自己行业的数字化转型场景，并制定相应的应对策略可以提高数字化转型的效率和成功率。

　　支持数字化转型的组织结构主要有四种类型，包括数字化转型项目组、数字化转型办公室、嵌入式数字事业群以及数字业务单元。这些组织可以加速推进数字化转型并提高其成功率。

　　在数字化转型的过程中，需要一支专业的SEO团队提供全方位的数码营销服务，包括网站设计、内容优化、关键词排名、球速体育welcome社交媒体营销等方面。这样可以更好地推广打的品牌形象，并提高企业在数字时代的竞争力。